Günümüz dijital çağında, müşteriler, yalnızca gereksinimlerine uygun eserleri sunan şirketlerle değil, birebir vakitte duygusal bağ kurabilecekleri, kıymetlerini paylaştıkları ve manalı bir biçimde irtibat kurabilecekleri markalarla iş yapmak istiyorlar.