DOLAR
33,0509
EURO
36,1084
ALTIN
2.566,48
BIST
11.064,85
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Parçalı Bulutlu
33°C
İstanbul
33°C
Parçalı Bulutlu
Salı Hafif Yağmurlu
33°C
Çarşamba Açık
34°C
Perşembe Az Bulutlu
32°C
Cuma Az Bulutlu
32°C

EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçları açıklandı!

Memleketler arası danışmanlık, kontrol ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young), Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçlarını açıkladı.

EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçları açıklandı!
26.06.2024 17:48
1
A+
A-

Rapora nazaran; tüketicilerin %67’si, bir toplumsal medya fenomeninin tavsiyesi üzerine en az bir eser satın aldı. İştirakçilerin %57’si satın alma kararı verirken tavsiye almak için çevrim içi ortamlardan faydalanıyor yahut katkıda bulunuyor. Tüketicilerin %61’i ise data paylaşırken kimlik hırsızlığından telaş duyuyor.

Uluslararası danışmanlık, kontrol ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young), Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 14. versiyonunu yayımladı. Tüketici davranışlarındaki değişime ve bunun tüketici eserleri (CP) ve perakende şirketleri için ne manaya geldiğine dair yeni bir bakış açısı sağlayan rapor, 30 ülkede 23.000’den fazla tüketiciyle yapılan anket çalışmasının sonuçlarını kapsıyor.

EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçlarına nazaran; artan hayat maliyetleri, iklim değişikliği ve jeopolitik gelişmelerle ilgili tasalara karşın, iştirakçilerin neredeyse yarısı (%47) gelecek konusunda optimist olmaya devam ediyor.

Sosyal medya fenomenleri tüketicilerin satın alma davranışlarını etkiliyor

Rapor; tüketicilerin artık daha bağımsız olduklarını, onlarla irtibat kurma ve satın almaya ikna etme konusunda klâsik yolların geçerliliğini yitirmeye başladığını gösteriyor. Günümüz tüketicileri faal olarak etkileşime geçebilecekleri, diğerlerine kendi tavsiyelerini verebilecekleri, tarafsız eser incelemeleri bulabilecekleri ve satın alabilecekleri yeni dijital kanallar arıyor.

Katılımcıların yaklaşık %57’si satın alma kararı verirken tavsiye almak için çevrim içi topluluklara katıldığını yahut bu topluluklara katkıda bulunduğunu belirtiyor. %67’si ise bir toplumsal medya fenomenin tavsiyesine yahut tanıtımına dayanarak bir eser satın aldığını söylüyor. Z jenerasyonunun (%40); Y nesli (%39), X nesli (%30) ve Baby Boomers jenerasyonuna (%17) kıyasla çevrim içi topluluklarda etkileşime girme ve satın alma kararlarında bu ortamlardan faydalanma mümkünlüğünün daha yüksek olduğu görülüyor.

Rapor, müşterilerle tesirli bir biçimde irtibat kurmak için tüketici eserleri ve perakende şirketlerinin; herkese uyan tek bir yaklaşıma güvenmek yerine, ferdî tüketicilerin bedelleri ve tercihleriyle örtüşen kanallara ve tecrübelere yatırım yaparak daha ikna edici ve geniş kapsamlı taktikler benimsemeleri gerektiğini ortaya koyuyor.

Markalar içerik üreticileriyle özgün alakalar kurmalı 

Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasına nazaran; tüketiciler, içerik üreticilerini içeriğin kalitesi ve özgünlüğü için takip ediyor. Bir içerik üreticisini takip eden iştirakçilerin %49’u bu şahısların paylaşımlarını, pahalı buldukları içerikler ürettikleri için, %44’ü ise içeriklerini eğlenceli buldukları için takip ediyor. İştirakçilerin sadece dörtte biri (%25) bir içerik üreticisini ünlü olduğu için takip ediyor. Tüketiciler, ünlüler yerine niş uzmanlarının ve mikro içerik üreticilerinin tercihlerine daha çok güveniyor.

Çerezler çevrim içi alışveriş tecrübesini negatif etkiliyor

Araştırmaya katılanlar, kullanıcı hareketlerini izleyen web sitelerinin (%30), tarama/satın alma geçmişine dayalı özel reklamların (%22) ve geçmiş içerik etkileşimine dayalı yeni tecrübelerin (%20) çevrim içi alışveriş tecrübesini negatif etkilediğini belirtiyor. Bu nedenle, web siteleri daha fazla trafik çeken büyük perakendeciler, şahsileştirilmiş tecrübeler tasarlayabilir, markalara sunmak için gereğince varlıklı data yakalayabilir ve başarılı olma mümkünlüğünü artırabilir.

Müşteriler, elde ettikleri yarar kadar markalara sadık oluyor

Rapor, müşterilerin indirimler ve özel fırsatlar üzere somut yararlar tarafından yönlendirildiğini ve sadakatlerinin çoklukla elde ettikleri yarar kadar kalıcı olduğunu ortaya koyuyor. İştirakçilerin %46’sı bir markadan aldığı indirimi kullanırken, sırf %31’i bir marka uygulamasını indirdiğini, %23’ü bir markanın ödül/sadakat programına katıldığını ve sadece %22’si son altı ay içinde bir markanın e-posta listesine kaydolduğunu belirtiyor. İştirakçilerin tercih ettiği sadakat programı avantajları ortasında ise fiyatsız kargo (%67) ve makul eserleri mağazada daha düşük fiyat alma (%49) imkânı yer alıyor.

Aynı vakitte rapor, datalarını paylaşma konusundaki istekliliğe karşın bilgi ihlalleri, sızıntılar ve siber ataklar konusundaki farkındalığın artması nedeniyle tüketicilerin bilgi güvenliği konusundaki telaşlarının son 12 ay içinde arttığını gösteriyor. Tüketiciler, kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılıktan, bilgi güvenliği/ihlallerinden ve datalarını paylaştıkları şirketin hacklenmesinden kaygı duyuyor.

EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal araştırmayla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:

“Günümüzün bağımsız tüketicilerini tanımak ve irtibat kurmak için perakendecilerin onları yeni bir bakış açısıyla değerlendirmesi ve anlaması gerekiyor. Tüketici eserleri şirketleri, tüketici merkezli yaklaşımı sahiden benimsemek için marka pahaları ve kitle istekleriyle uyumlu olan içerik üreticileriyle özgün bağlantılar kurmalıdır. Yatırım getirisini en üst seviyeye çıkaran bir içerik üretici stratejisi belirlemek, inanç ve nezaret ortasında hassas bir istikrar gerektiriyor. Bu nedenle markalar, içerik üreticilerini seçerken marka prestijini korumak için dikkatli ilerlemeli ve titiz bir performans takibi yapmalıdır. Markalar, detaylı satın alma bilgilerini geniş davranışsal bilgilerle birleştirerek, hedefleme ve segmentasyonu en uygun hâle getirebilir ve gerçek tüketiciye ulaşmada öne çıkabilir. Bu fırsatları kıymetlendiren markaların tıpkı vakitte tüketicilerle itimat oluşturmaları da hayli kıymetli. Bu itimadı, yanlışsız bağlantı stratejisi belirleyerek, siber güvenliğe yatırım yaparak ve tüketicilerin bilgi kaygılarını ciddiye alarak sağlayabilirler”.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

ankara web tasarım law office wordpress hosting ingilizce kursu ankara haberler Renault Yedek Parça Ankara Çıkışlı Karadeniz Batum Turu Dacia Yedek Parça Fluence Yedek Parça iveco yedek parça ankara Güneş Enerjisi İmplant Süt Sağım Makinesi Yedek Parça Casıo g shock forklift aküsü Pt100 ankara ceza avukatı doktora tez Ankara endoskopi labomat Beta Law dacia yedek parça güç trafosu oto yedek parça dunnage airbag e-imza check up Huzurevi damla etiket radyal fan iç mimar jean Hobi Bahçesi Yatırımı etiler pilates değer kaybı Adblue yer yıkama makinesi Baharat Çeşitleri