Finansal Dönüşümün Zirvesi: Yapay Zeka, Dijital Deneyim ve Sürdürülebilir Gelecek

Dünya analitik önderi SAS tarafından düzenlenen 2024 Bankacılık Tepesi, İstanbul’da Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleşti. Aktiflikte yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilirlik üzere kritik hususlar ele alınırken suistimal ile uğraşta yapay zeka teknolojilerinin ehemmiyetine odaklanıldı. Finansal dönüşüm ve risk idaresi üzere stratejik ögelere da vurgu yapılan aktiflikte iştirakçiler, kesimdeki son gelişmeleri ve uzmanların geleceğe ait görüşlerini dinleme fırsatı buldu.

Dünya analitik önderi SAS tarafından düzenlenen 2024 Bankacılık Doruğu, “Finansal Dönüşümün Doruğu: Yapay Zeka, Dijital Tecrübe ve Sürdürülebilir Gelecek” konseptiyle Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleşti. SAS Banking Summit 2024 etkinliğinde, finans kesiminin önde gelen isimleri bir ortaya gelerek finansal dönüşüm çerçevesinde yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilir gelecek hususlarını ele alarak geleceğe ışık tutmayı hedefledi.

Çevik yapı, varlıklı bilgi ve nitelikli insan kaynağı ile geleceğe ilerlemek

Bankacılık dalının süratle değişen dinamiklerine ayak uydurabilmenin kilit ögelerinden biri olan stratejik adaptasyon ve dönüşüm, SAS Banking Summit 2024’te mercek altına alındı. Aktiflikte, finansal kurumların geleceğe inançla bakabilmesi için çevik yapı, varlıklı bilgi ve nitelikli insan kaynağı üzere bahislerin kıymeti üzerinde duruldu.

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri ve Metaverse Kahramanı & Blockchain Metaverse Akademi Kurucusu İhtilal Danyal’ın açılış konuşmalarıyla başlayan aktiflik, SAS Bankacılık Bölümü Vizyonu’nun paylaşılması ile devam etti. 

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, bu yıl gerçekleştirdikleri SAS Banking Summit 2024 aktifliğine ait şunları belirtti: “SAS Banking Summit, finans kesiminin geleceğine ışık tuttuğumuz kritik bir platform oldu. Aktiflikte bu yıl yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilirlik üzere değerli mevzuları ele alırken, önde gelen kesim uzmanlarının katkılarıyla finansal dönüşüm ve risk idaresi üzere stratejik ögelere odaklandık. Finans bölümünün süratle değişen dinamiklerine ahenk sağlama ve geleceğe itimatla bakabilme ismine kıymetli görüş alışverişlerinde bulunuldu. SAS olarak, müşterilerimize datayı zekaya dönüştürme gücü sunarak yenilikçi tahlillerle dayanak olmaya devam edeceğiz.”

Etkinlikte, finans dalının geleceğine yönelik kıymetli hususların ele alındığı çeşitli paneller ve sunumlar yer aldı. Birinci olarak moderatörlüğünü Finansal Teknoloji Müellifi İskender Ada’nın yaptığı “Finansın Geleceğine Yolculuk” başlıklı panelde, finansın geleceği ve dönüşümü masaya yatırıldı. 

Burgan Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Darço Akkaranfil son vakitlerde bankacılık dalında değerli değişimler yaşandığına dikkat çekti. Akkaranfil şunları söyledi: “Teknolojiye yapılan yatırımlar uzun vakittir devam ediyordu, fakat dalda yanlışsız sorunlara odaklanma konusunda eksikliklerimiz vardı. Pandemi süreci, dijitalleşmeyi hızlandırarak bu alandaki eksiklikleri ön plana çıkardı. Onu izleyen devirde de bilhassa itimat konusu, ömrümüzde daha bariz bir hal aldı ve yapay zeka, üretkenliği artırma konusunda kıymetli bir araç haline geldi. Şu anda bankacılık bölümünde en farklı değişimlerin yaşandığı heyecan verici bir devirdeyiz. Müşteri beklentileri, onların bulunduğu noktaya hizmet etme beklentisine dönüşürken varlıkların korunması konusu da büyük değer taşıyor. Değişim, finans kesiminde süratle gerçekleşiyor ve itimat ile regülasyon bu dönüşümün temel pahaları ortasında yer alıyor. En süratli adapte olan kurumlar, ayakta kalacak olanlar olacak. Bu değişimde ehil iş gücü de kritik bir role sahip. ” 

DenizBank Analitik, Data ve Müşteri Bedel İdaresi Siyasetleri Kümesi Genel Müdür Yardımcısı Okan Çetinkaya, bankaların birer teknoloji şirketine dönüştüğünün ve ferdileştirme uygulamalarının, müşteri ile daha fazla temas noktası yarattığının altını çizerek şunları söyledi: “Sektörde yaşanan teknolojik dönüşüm, taşınabilir bankacılık kullanımının artması ve yapay zeka üzere faktörler data analitiği yaklaşımlarıyla birleştiğinde, hiper şahsileştirilmiş finansal tecrübelerin önü açılıyor. Analitik ve bilgi odaklı yaklaşımlar, müşteriyi 360 derece tanıyıp ona şahsileştirilmiş hizmetler sunmanın yanında, bankacılığa da önemli manada sürat kazandırıyor. Yeri geliyor, analitik modeller ile muhakkak sorunlar şimdi yaşanmadan tahlile kavuşabiliyor. Gelecekte, AI dayanaklı finansal asistanlar, müşterilerin finansal gayelerine ulaşmalarına yardımcı olacak, otomatik yatırım ve tasarruf planları önererek finansal refahlarını artıracak. Benzeri biçimde davet merkezlerinde AI takviyesi, müşteri geçmişi ve davranışını tahlil ederek, kişiye özel etkileşim yaratma imkanı oluşturacak. Bankaların da daha sezgisel, kolay ve etkileşimli kullanıcı arayüzler tasarlayarak müşteri tecrübesini güzelleştirmesi ve bilhassa dijital yerliler olarak bilinen genç jenerasyonlar için bankacılık hizmetlerini cazip hale getirmesi önemli”.

Panel sonrası Bankacılıkta Analitik İnovasyon Plaket Merasimini düzenleyen SAS, iş birliği yaptığı 12 bankaya plaketlerini takdim etti.

Ardından, SAS uzmanlarının, dalın önde gelen isimlerinin yer aldığı, müşteri muvaffakiyet kıssalarının anlatıldığı oturumlara geçiş yapıldı. Suistimali tedbire başlıklarının ele alındığı oturumda 2024 trendleri değerlendirildikten sonra  ACFE Türkiye Genel Sekreteri Dr. Murat Ayaz’ın moderatörlüğünde “Finans Kesiminde Fraud Risklerinin Yönetilmesi” başlıklı panel gerçekleşti.  Akbank Fraud Risk İdaresi Müdürü Salih Coşkun, PayFix Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri İdare Konseyi Üyesi & BankPozitif Kredi ve Kalkınma Bankası İdare ve Kontrol Komitesi Üyesi Dr. Erhan Yazgan ve Burgan Bank İç Sistemler Genel Müdür Yardımcısı Cihan Vural sektörün geleceğine ilişkin öngörülerini paylaştı. Panelde Türkiye’de fraud risklerinin yönetilmesi konusundaki bölümdeki fraud trendleri ele alınarak; süreç, sistem, tertip ve insan kaynakları konusunda ne üzere gelişim alanları olabileceği hususlarına dair bilgiler aktarıldı. 

Risk İdaresi konusunda uzman sunumları ile birlikte SAS’ın iş ortağı olan LİNKTERA Bilgi Teknolojileri’nin katılımıyla gerçekleşen müşteri muvaffakiyet kıssası sunumunda, risk idaresinde bilgi analitiği ve modelleme üzerine şirketin tecrübeleri anlatıldı. “Kredi süreçlerinde data ve yapa zeza odaklı dönüşüm: Şekerbank İş birliği” bahisli panelde konuşan Şekerbank Pazarlama ve Risk Analitiği Ünite Müdürü Uğur Birol Kanburoğlu, kredi hayat döngüsünün her evresinde analitik modellerin faal formda kullanılmasının kritik kıymete sahip olduğunu belirtti. 

Kanburoğlu konuşmasında, Şekerbank’taki analitik dönüşüm seyahati ve iş birliğine değindi: “Şekerbank’ta değişim programı merkezi analitik grubunun kurulumuyla başladı. 2023 yılında da analitik ömür döngüsünü tek bir platformda toplayarak ikinci analitik dönüşümümüzü gerçekleştirdik. Eş vakitli olarak Linktera ile birlikte müracaat skor kartları projesiyle birinci sonuçları almaya başladık. Geldiğimiz noktada tüm projenin bitmesini beklemeden modeller tamamlandıkça canlıya alıp iş akışlarımızı daima güncelleyerek analitik modellerle süreçlerimizi otomatize ediyor ve müşteri idaresini daha sistematik yaklaşımla ele alıyoruz.” dedi. 

Son olarak, “Karma Zeka: Kurumsal Karar Alma Stratejilerinde Yeni Boyutlar” başlıklı sunumda kurumsal karar alma stratejilerindeki yenilikler ve muvaffakiyet öyküleri paylaşıldı. ON Dijital Bankacılık Pazarlama, Satış ve Analitik Kısım Lideri Şahin Gör, Sade Yazılım ve SAS ile yaptıkları projeye dair bilgiler paylaştı: “Türkiye’deki dijitalleşme trendinin öncülerinden biri olan ON Dijital Bankacılık olarak, klasik bankacılık anlayışını değiştirmekte kıymetli bir rol oynuyoruz. Bankacılık kesiminde yaşanan dijitalleşme süreci, müşteri beklentilerinin değişmesine ve bu beklentilerin birçoklarının online platformlar aracılığıyla karşılanmasına neden olduğunu gözlemliyoruz. Aralık ayında tespit edilen uzaktan müşteri edinimi bilgileri bizlere, şubede gerçekleşen edinimlerin birinci kere gerçek manada geçildiği gösteriyor. ON Dijital Bankacılık, SAS ve Sade Yazılım iş birliğiyle gerçekleştirdiğimiz projede müşteri datalarını tahlil ederek, bu datalardan manalı bilgiler çıkarma sürecine odaklanıyoruz. Bu proje, müşteri kazanımını artırmanın yan ısıra müşteri sadakatini artırmayı hedefliyor ve bu sayede müşterilere daha ferdî bir tecrübe sunmayı ve müşteriyle etkileşim sürecini hızlandırırken, gerçek müşteriye hakikat hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini sağlamlaştırmaya yönelik bir stratejimizdir. Birebir vakitte bu proje, ON Dijital Bankacılık’ın müşterilere daha düzgün hizmet sunma ve rekabet avantajını artırma yolundaki kararlılığını gösteriyor” dedi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı